در فروشگاه اینترنتی بروالی هدف ما ارائه تجربه خریدی بیدغدغه، مطمئن و حرفهای برای مشتریان است. در صورتی که محصول خریداری شده با کیفیت، مشخصات یا سلامت مورد انتظار مطابقت نداشته باشد، میتوانید طبق شرایط زیر آن را مرجوع کنید:
1. مدت زمان مرجوعی
مشتریان عزیز میتوانند در 7 روز کاری پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی یا تعویض محصول را ثبت کنند.
2. شرایط مرجوعی
محصول باید بدون استفاده، سالم و در بستهبندی اصلی و پلمپ شده باشد.
محصولات بستهبندی شرکتی که پلمپ آن باز شده باشد، مشمول مرجوعی نمیشوند.
در صورت آسیب دیدن محصول در طول حمل و نقل، مرجوعی بدون هیچ هزینهای انجام میشود.
محصولات پلمپ شده و مصرفشده، به دلایل بهداشتی و ایمنی قابل مرجوعی نیستند (مثل قهوه آسیاب شده پس از باز شدن بستهبندی).
3. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای مرجوع کردن محصول، با تیم پشتیبانی بروالی از طریق چت آنلاین، تماس تلفنی یا ایمیل در ارتباط باشید و اطلاعات سفارش خود را ارائه دهید. تیم پشتیبانی شما را برای ثبت درخواست مرجوعی و ارسال محصول راهنمایی میکند.
4. هزینه ارسال بازگشت
در صورت اشتباه ارسال یا آسیب دیدن محصول توسط فروشگاه، هزینه ارسال بازگشت رایگان است.
در سایر موارد، هزینه ارسال مرجوعی به عهده مشتری است
5. بازپرداخت وجه
پس از بررسی و تأیید بازگشت محصول، وجه شما به روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود. فرآیند بازپرداخت معمولا 1 تا 5 روز کاری طول میکشد
6. تعویض محصول
در صورتی که محصول دارای مشکل باشد یا نیاز به تعویض داشته باشد، میتوانید درخواست تعویض کالا با همان مدل یا مدل مشابه ثبت کنید. بروالی در کوتاهترین زمان ممکن سفارش جدید را ارسال میکند.